Najczęściej zadawane pytania

 

1. Czy rejestracja jest konieczna?

Zakupów możesz dokonać bez rejestracji. Jednak w tej opcji nie ma możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach będzie konieczne ponowne wypełnienie danych dotyczących dostawy. Tracisz również możliwość zbierania punktów lojalnościowych, które możesz wymienić na produkty w naszym sklepie :(

2. Jak zacząć zakupy na SKLEPANIMATORA.PL?

Najpierw musisz się zarejestrować. Aby to zrobić, należy kliknąć na ikonkę w prawym górnym rogu i wypełnić formularz rejestracyjny. Możesz również zintegrować swoje konto z Facebookiem lub Google+. Jeżeli chcesz zrobić zakupy bez rejestracji, po prostu przejdź do katalogu produktów. Jeśli już posiadasz konto na naszej stronie, wystarczy, że przejdziesz do formularza logowania, który znajduje się w prawym górnym rogu, obok ikonki formularza rejestracyjnego.

3. Zapomniałem/łam hasła!

Pod okienkami na wpisanie danych do logowania znajduje się link „Nie pamiętam loginu lub hasła”. Po kliknięciu w niego, należy wpisać adres mailowy, który podałeś/łaś podczas rejestracji. Na Twój adres zostanie wysłany e-mail, który pozwali na automatyczne zalogowanie się. Zmiana hasła będzie możliwa po zalogowaniu na stronie edycji Twoich danych.

4. Wybrałem/łam już wszystkie produkty. Co dalej?

Kliknij ikonkę koszyka w prawym górnym rogu. W tym miejscu możesz wybrać ilość produktów oraz dopisać do nich notatkę (np. jeżeli chcesz zakupić wybrany produkt za punkty z programu lojalnościowego). Możesz również zapamiętać wszystkie produkty w koszyku, jeśli planujesz zrobić identyczne zamówienie w przyszłości. Jeśli posiadasz kod rabatowy, na tym etapie możesz go wpisać w wyznaczonym miejscu. Jeżeli chcesz powiększyć swoje zamówienie, jeszcze nie jest za późno – wystarczy, że klikniesz „Kontynnuj zakupy”.

Jeżeli Twoje zamówienie jest kompletne, przejdź dalej klikając odpowiednią ikonkę.

5. Zrobiłem/łam kilka zamówień. Czy mogę je połączyć, aby dotarły do mnie w jednej paczce?

Tak, napisz o tym w „Uwagach do sklepu”.

6. Jakie są możliwości opłacenia i dostarczenia zamówienia?

Istnieją trzy możliwości:

- Zapłata przed wysyłką, dzięki czemu nie będziesz musiał mieć pieniędzy przy odbiorze oraz potencjalnie taniej otrzymasz zamówione towary. Koszt dostawy wynosi 16.99 zł.

- Zapłata przy odbiorze - pamiętaj aby całą kwotę mieć przygotowaną podczas doręczenia zamówienia. Koszt dostawy w tym przypadku wynosi 19.99 zł.

- Odbiór osobisty – wybrane produkty można odebrać:

a) w magazynie głównym przy ul. Pułkownika Dąbka 8 w Krakowie

b) w sklepie stacjonarnym przy ul. Starowiślnej 75 w Krakowie

c) w sklepie stacjonarnym przy ul. Kościuszki 42 w Katowicach.

Jeżeli planujesz odebrać zamówione produkty w sklepie stacjonarnym, koniecznie napisz o tym w swoim zamówieniu! Może zdarzyć się tak, że wybrane przez Ciebie produkty nie będą dostępne w sklepie stacjonarnym. W takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, aby uzyskać informację, kiedy możemy dostarczyć Twoje zamówienie do wybranego sklepu.

7. Chciałem/łam zakupić tylko jedną rzecz. Czy mogą ją Państwo wysłać Pocztą Polską?

Obecnie ze względów bezpieczeństwa zamówienia wysyłamy tylko i wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej, z którą współpracujemy.

8. Chciałbym/chciałabym uzyskać fakturę, w jaki sposób mam zaznaczyć to w zamówieniu?

Wyboru można dokonać po określeniu sposobu dostawy. Wystarczy wybrać odpowiednią opcję przy „Chcę otrzymać”.

Jeżeli faktura ma być wystawiona na inne dane, niż są zapisane, wystarczy edytować „Dane bilingowe klienta”. Na tym etapie możesz zmienić również adres dostawy. Jeżeli masz jakieś specjalne życzenia do sklepu, np. zależy Ci na czasie i prosisz o pilną wysyłkę lub chcesz napisać coś miłego osobie, która będzie realizować Twoje zamówienie - napisz to w ramce „Uwagi dla sklepu”. To samo tyczy się „Uwag dla kuriera – tam możesz doprecyzować miejsce i czas dostarczenia przesyłki.

9. Złożyłem/złożyłam zamówienie. Czy to już wszystko?

Jeszcze nie. Na Twoją skrzynkę wysłaliśmy e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Sprawdź swoją pocztę i w e-mailu od nas kliknij na link potwierdzający zamówienie. Jeżeli e-mail nie został wygenerowany automatycznie, możesz to zrobić ponownie, klikając „Potwierdź ponownie e-mailem”.

10. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

To zależy od tego w jaki sposób płacisz za zamówienie i kiedy pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie. Czas zaksięgowania zależy od sesji wychodzących i przychodzących w poszczególnych bankach. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili, logując się na stronę internetową.

11. Mieszkam za granicą. Czy możecie wysłać przesyłkę poza Polskę?

Oczywiście! Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt, w celu ustalenia indywidualnych kosztów przesyłki.

12. Czy mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

Jeżeli dostarczone przez nas towary nie odpowiadają Ci, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby uczynić proces zwrotu możliwie wygodnym, przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie łatwy w użyciu kreator, który przeprowadzi Cię przez proces przygotowania potrzebnych dokumentów. Aby dokonać zwrotu zaloguj się na http://sklepanimatora.pl/ i przejdź do panelu klienta (poprzez link „Twoje konto”). Przejdź do sekcji „Obsługa zwrotów towarów” i dodaj zwrot towaru. Dalej postępuj według instrukcji na stronie. Pamiętaj, że towar który chcesz zwrócić lub wymienić musi być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była absolutnie konieczna w granicach zwyczajnego zarządu :)

13. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Po zalogowaniu, w panelu klienta znajdziesz „Dział reklamacji”. Tam możesz opisać usterkę oraz zobaczyć wszystkie złożone przez Ciebie reklamacje. Reklamacje możesz również złożyć pisząc do nas na adres biuro@sklepanimatora.pl

14. Nie mogę znaleźć danych do zrobienia wpłaty, pomocy!

Dane do przelewu:

Centrum Akson Kazimierz Siwczyński

ul. Płk. Dąbka 8, 30-732 Kraków

NIP: 945-155-01-09

Numer konta do wpłat: 33 1140 2004 0000 3702 7310 2441

SWIFT: BREXPLPWMBK

Nasz bank: mBank

W tytule przelewu prosimy o wpisanie: imię i nazwisko/nazwa firmy, numer zamówienia.

15. Co oznaczają punkty pod cenami produktów?

Przy każdym zamówieniu na naszej stronie internetowej otrzymuje się punkty lojalnościowe. Ich stan można na bieżąco sprawdzać w panelu klienta, który jest dostępny po zalogowaniu. Punkty te można wykorzystać przy kolejnych zamówieniach i wówczas wybrane produkty otrzymujesz od nas w gratisie :)

16. W jaki sposób mogę wykorzystać zebrane punkty?

Przy każdym produkcie na naszej stronie widnieje cena w złotówkach i cena w punktach - tyle potrzeba punktów lojalnościowych, aby otrzymać dany produkt. A jak je wykorzystać? Wystarczy przy składaniu zamówienia wpisać w notatce bezpośrednio pod produktem lub w okienku “Uwagi dla sklepu”, który produkt ma zostać wymieniony za punkty :)

17. Jakie są możliwe rodzaje współpracy ze Sklepem Animatora?

Obecnie istniejące możliwości współpracy z naszą firmą Centrum AKSON to współpraca na zasadach dystrybucji lub partnerstwa. Naszych dystrybutorów obowiązuje korzystny cennik do odsprzedaży (lub cennik paletowy przy zamówieniu powyżej 4000zł netto), który możemy udostępnić po otrzymaniu dokumentów firmowych (wpisu do rejestru, numeru NIP i REGON). W przypadku współpracy w postaci partnerstwa, na Państwa stronie internetowej jest możliwość zamieszczenia wygenerowanego wcześniej baneru, który będzie przekierowywał klientów na naszą stronę internetową http://sklepanimatora.pl/. Wówczas od każdego zamówienia wykonanego przez klienta, który trafił do nas przez Państwa stronę internetową, otrzymują Państwo prowizję. Wynosi ona 5% wartości zamówienia wykonanego przez klienta, który zrobił je po kliknięciu w baner na Waszej stronie internetowej. Można zlecić wypłacanie prowizji (minimalna kwota to 100zł) lub wykorzystać ją w formie bonu na zakupy (ważność bonu wynosi 6 miesięcy). Oczywiście po zalogowaniu się na naszej stronie http://sklepanimatora.pl/ w zakładce "Zarabiaj z nami - program partnerski" panelu klienta można śledzić statystyki i sprawdzać stan środków do wykorzystania. Ogromną zaletą takiej formy współpracy jest to, że nie wymaga ona żadnych działań ze Państwa strony poza zamieszczeniem banera. Ponadto otrzymują Państwo rabat w tej samej wysokości na zakupy w naszym sklepie. Jedynym, ale niewielkim ograniczeniem dopuszczającym do udziału w programie partnerskim jest zrealizowanie u nas jednego zamówienia.

 

Nie znalazłem/łam tutaj odpowiedzi na moje pytanie :(

Skontaktuj się z nami telefonicznie 600 335 419 lub mailowo biuro@sklepanimatora.pl Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 :)

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij