Najczęściej zadawane pytania

 

1. Czy rejestracja jest konieczna?

Zakupów możesz dokonać bez rejestracji. Jednak w tej opcji nie ma możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach będzie konieczne ponowne wypełnienie danych dotyczących dostawy. Tracisz również możliwość zbierania punktów lojalnościowych, które możesz wymienić na produkty w naszym sklepie :(

2. Jak zacząć zakupy na SKLEPANIMATORA.PL?

Najpierw musisz się zarejestrować. Aby to zrobić, należy kliknąć na ikonkę w prawym górnym rogu i wypełnić formularz rejestracyjny. Możesz również zintegrować swoje konto z Facebookiem lub Google+. Jeżeli chcesz zrobić zakupy bez rejestracji, po prostu przejdź do katalogu produktów. Jeśli już posiadasz konto na naszej stronie, wystarczy, że przejdziesz do formularza logowania, który znajduje się w prawym górnym rogu, obok ikonki formularza rejestracyjnego.

3. Zapomniałem/łam hasła!

Pod okienkami na wpisanie danych do logowania znajduje się link „Nie pamiętam loginu lub hasła”. Po kliknięciu w niego, należy wpisać adres mailowy, który podałeś/łaś podczas rejestracji. Na Twój adres zostanie wysłany e-mail, który pozwali na automatyczne zalogowanie się. Zmiana hasła będzie możliwa po zalogowaniu na stronie edycji Twoich danych.

4. Wybrałem/łam już wszystkie produkty. Co dalej?

Kliknij ikonkę koszyka w prawym górnym rogu. W tym miejscu możesz wybrać ilość produktów oraz dopisać do nich notatkę (np. jeżeli chcesz zakupić wybrany produkt za punkty z programu lojalnościowego). Możesz również zapamiętać wszystkie produkty w koszyku, jeśli planujesz zrobić identyczne zamówienie w przyszłości. Jeśli posiadasz kod rabatowy, na tym etapie możesz go wpisać w wyznaczonym miejscu. Jeżeli chcesz powiększyć swoje zamówienie, jeszcze nie jest za późno – wystarczy, że klikniesz „Kontynnuj zakupy”.

Jeżeli Twoje zamówienie jest kompletne, przejdź dalej klikając odpowiednią ikonkę.

5. Zrobiłem/łam kilka zamówień. Czy mogę je połączyć, aby dotarły do mnie w jednej paczce?

Tak, napisz o tym w „Uwagach do sklepu”.

6. Jakie są możliwości opłacenia i dostarczenia zamówienia?

RODZAJ I KOSZT WYSYŁKI:

I. Kurier DPD (przesyłka nadana jednego dnia, na drugi dzień roboczy powinna być już u Państwa)

    • przedpłata - 15,99 zł
    • kurier za pobraniem - 17,99 zł
    • przy zamówieniach powyżej 500 zł przesyłka GRATIS! :) 

II. Kurier InPost (przewidywany czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze)

    • przedpłata - 14,99 zł
    • kurier za pobraniem - 16,99 zł
    • przy zamówieniach powyżej 500 zł przesyłka GRATIS! :) 

III. Paczkomaty (przewidywany czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze)

    • przedpłata - 11,50 zł

ODBIÓR OSOBISTY:

  • KRAKÓW
    • Biuro Sklepu Animatora ul. Biskupińska 5a, piętro 1 pokój 208 - od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00 - możliwość odbioru już w dniu złożenia zamówienia, możliwa płatność gotówką lub kartą;
    • Sklep stacjonarny ul. Starowiślna 75 - każda środa lub piątek w godzinach 10:00-18:00 - szczegóły zamówień po kontakcie telefonicznym 730 111 710), możliwa płatność gotówką lub kartą.
  • KATOWICE
    • Sklep stacjonarny ul. Kościuszki 43 - szczegóły odbioru zamówień po kontakcie telefonicznym (733-621-523), możliwa płatność gotówką lub kartą.

Odbiory osobiste, które nie zostaną odebrane w ciągu 7 dni roboczych są anulowane! 

UWAGA! Jedyną akceptowaną formą płatności przy paczkomatach jest PRZEDPŁATA. Ze względu na konieczność wyboru konkretnego Paczkomatu, jako punktu odbioru, zamówienia można składać jedynie za pośrednictwem naszej strony.

Jeżeli planujesz odebrać zamówione produkty w sklepie stacjonarnym, koniecznie napisz o tym w swoim zamówieniu! Może zdarzyć się tak, że wybrane przez Ciebie produkty nie będą dostępne w sklepie stacjonarnym. W takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, aby uzyskać informację, kiedy możemy dostarczyć Twoje zamówienie do wybranego sklepu.

7. Chciałem/łam zakupić tylko jedną rzecz. Czy mogą ją Państwo wysłać Pocztą Polską?

Obecnie ze względów bezpieczeństwa zamówienia wysyłamy tylko i wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej, z którą współpracujemy.

8. Chciałbym/chciałabym uzyskać fakturę, w jaki sposób mam zaznaczyć to w zamówieniu?

Wyboru można dokonać po określeniu sposobu dostawy. Wystarczy wybrać odpowiednią opcję przy „Chcę otrzymać”.

Jeżeli faktura ma być wystawiona na inne dane, niż są zapisane, wystarczy edytować „Dane bilingowe klienta”. Na tym etapie możesz zmienić również adres dostawy. Jeżeli masz jakieś specjalne życzenia do sklepu, np. zależy Ci na czasie i prosisz o pilną wysyłkę lub chcesz napisać coś miłego osobie, która będzie realizować Twoje zamówienie - napisz to w ramce „Uwagi dla sklepu”. To samo tyczy się „Uwag dla kuriera – tam możesz doprecyzować miejsce i czas dostarczenia przesyłki.

9. Złożyłem/złożyłam zamówienie. Czy to już wszystko?

Jeszcze nie. Na Twoją skrzynkę wysłaliśmy e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Sprawdź swoją pocztę i w e-mailu od nas kliknij na link potwierdzający zamówienie. Jeżeli e-mail nie został wygenerowany automatycznie, możesz to zrobić ponownie, klikając „Potwierdź ponownie e-mailem”.

10. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

To zależy od tego w jaki sposób płacisz za zamówienie i kiedy pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie. Czas zaksięgowania zależy od sesji wychodzących i przychodzących w poszczególnych bankach. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili, logując się na stronę internetową.

11. Mieszkam za granicą. Czy możecie wysłać przesyłkę poza Polskę?

Oczywiście! Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt, w celu ustalenia indywidualnych kosztów przesyłki.

12. Czy mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

Jeżeli dostarczone przez nas towary nie odpowiadają Ci, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby uczynić proces zwrotu możliwie wygodnym, przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie łatwy w użyciu kreator, który przeprowadzi Cię przez proces przygotowania potrzebnych dokumentów. Aby dokonać zwrotu zaloguj się na http://sklepanimatora.pl/ i przejdź do panelu klienta (poprzez link „Twoje konto”). Przejdź do sekcji „Obsługa zwrotów towarów” i dodaj zwrot towaru. Dalej postępuj według instrukcji na stronie. Pamiętaj, że towar który chcesz zwrócić lub wymienić musi być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była absolutnie konieczna w granicach zwyczajnego rozsądku :)

13. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Po zalogowaniu, w panelu klienta znajdziesz „Dział reklamacji”. Tam możesz opisać usterkę oraz zobaczyć wszystkie złożone przez Ciebie reklamacje. Reklamacje możesz również złożyć pisząc do nas na adres biuro@sklepanimatora.pl

14. Nie mogę znaleźć danych do zrobienia wpłaty, pomocy!

Dane do przelewu:

Centrum Akson Marcin Siwczyński

ul. Płk. Dąbka 8 pok.208 , 30-732 Kraków

NIP: 945-176-24-26

 

Numer konta do wpłat: 37 2490 0005 0000 4500 4767 6376

SWIFT: ALBPPLPW

Nasz bank: Alior Bank

 

W tytule przelewu prosimy o wpisanie: imię i nazwisko/nazwa firmy, numer zamówienia.

15. Co oznaczają punkty pod cenami produktów?

Przy każdym zamówieniu na naszej stronie internetowej otrzymuje się punkty lojalnościowe. Ich stan można na bieżąco sprawdzać w panelu klienta, który jest dostępny po zalogowaniu. Punkty te można wykorzystać przy kolejnych zamówieniach i wówczas wybrane produkty otrzymujesz od nas w gratisie :)

16. W jaki sposób mogę wykorzystać zebrane punkty?

Przy każdym produkcie na naszej stronie widnieje cena w złotówkach i cena w punktach - tyle potrzeba punktów lojalnościowych, aby otrzymać dany produkt. A jak je wykorzystać? Wystarczy przy składaniu zamówienia wpisać w notatce bezpośrednio pod produktem lub w okienku “Uwagi dla sklepu”, który produkt ma zostać wymieniony za punkty :)

17. Jakie są możliwe rodzaje współpracy ze Sklepem Animatora?

Obecnie istniejąca możliwość współpracy z naszą firmą Centrum AKSON to współpraca na zasadach dystrybucji. Naszych dystrybutorów obowiązuje korzystny cennik do odsprzedaży (lub cennik paletowy przy zamówieniu powyżej 4000zł netto), który możemy udostępnić po otrzymaniu dokumentów firmowych (wpisu do rejestru, numeru NIP i REGON). Aby przejść do etapu weryfikacji należy zarejestrować się w zakładce hurt na naszej stronie.

Nie znalazłem/łam tutaj odpowiedzi na moje pytanie :(

Skontaktuj się z nami telefonicznie 600 335 419 lub mailowo biuro@sklepanimatora.pl Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 :)

 

 

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel