Najczęściej zadawane pytania

1. Czy rejestracja jest konieczna?

Zakupów możesz dokonać bez rejestracji. Jednak w tej opcji nie ma możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach będzie konieczne ponowne wypełnienie danych dotyczących dostawy. Tracisz również możliwość zbierania punktów lojalnościowych, które możesz wymienić na produkty w naszym sklepie :(

2. Jak zacząć zakupy na SKLEPANIMATORA.PL?

Najpierw musisz się zarejestrować. Aby to zrobić, należy kliknąć na ikonkę w prawym górnym rogu i wypełnić formularz rejestracyjny. Możesz również zintegrować swoje konto z Facebookiem lub Google+. Jeżeli chcesz zrobić zakupy bez rejestracji, po prostu przejdź do katalogu produktów. Jeśli już posiadasz konto na naszej stronie, wystarczy, że przejdziesz do formularza logowania, który znajduje się w prawym górnym rogu, obok ikonki formularza rejestracyjnego.

3. Zapomniałem/łam hasła!

Pod okienkami na wpisanie danych do logowania znajduje się link „Nie pamiętam loginu lub hasła”. Po kliknięciu w niego, należy wpisać adres mailowy, który podałeś/łaś podczas rejestracji. Na Twój adres zostanie wysłany e-mail, który pozwali na automatyczne zalogowanie się. Zmiana hasła będzie możliwa po zalogowaniu na stronie edycji Twoich danych.

4. Wybrałem/łam już wszystkie produkty. Co dalej?

Kliknij ikonkę koszyka w prawym górnym rogu. W tym miejscu możesz wybrać ilość produktów oraz dopisać do nich notatkę (np. jeżeli chcesz zakupić wybrany produkt za punkty z programu lojalnościowego). Możesz również zapamiętać wszystkie produkty w koszyku, jeśli planujesz zrobić identyczne zamówienie w przyszłości. Jeśli posiadasz kod rabatowy, na tym etapie możesz go wpisać w wyznaczonym miejscu. Jeżeli chcesz powiększyć swoje zamówienie, jeszcze nie jest za późno – wystarczy, że klikniesz „Kontynnuj zakupy”.

Jeżeli Twoje zamówienie jest kompletne, przejdź dalej klikając odpowiednią ikonkę.

5. Zrobiłem/łam kilka zamówień. Czy mogę je połączyć, aby dotarły do mnie w jednej paczce?

Tak, napisz o tym w „Uwagach do sklepu”.

6. Jakie są możliwości opłacenia i dostarczenia zamówienia?

Wszystkie informacje odnośnie aktualnych kosztów dostawy znajdziesz w zakładce "Koszty wysyłki" w dolnej stopce strony sklepu.

Jeżeli planujesz odebrać zamówione produkty w sklepie stacjonarnym, koniecznie napisz o tym w swoim zamówieniu! Może zdarzyć się tak, że wybrane przez Ciebie produkty nie będą dostępne w sklepie stacjonarnym. W takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, aby uzyskać informację, kiedy możemy dostarczyć Twoje zamówienie do wybranego sklepu.

7. Chciałem/łam zakupić tylko jedną rzecz. Czy mogą ją Państwo wysłać Pocztą Polską?

Obecnie ze względów bezpieczeństwa zamówienia wysyłamy tylko i wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej, z którą współpracujemy.

8. Chciałbym/chciałabym uzyskać fakturę, w jaki sposób mam zaznaczyć to w zamówieniu?

Wyboru można dokonać po określeniu sposobu dostawy. Wystarczy wybrać odpowiednią opcję przy „Chcę otrzymać”.

Jeżeli faktura ma być wystawiona na inne dane, niż są zapisane, wystarczy edytować „Dane bilingowe klienta”. Na tym etapie możesz zmienić również adres dostawy. Jeżeli masz jakieś specjalne życzenia do sklepu, np. zależy Ci na czasie i prosisz o pilną wysyłkę lub chcesz napisać coś miłego osobie, która będzie realizować Twoje zamówienie - napisz to w ramce „Uwagi dla sklepu”. To samo tyczy się „Uwag dla kuriera – tam możesz doprecyzować miejsce i czas dostarczenia przesyłki.

9. Złożyłem/złożyłam zamówienie. Czy to już wszystko?

Jeszcze nie. Na Twoją skrzynkę wysłaliśmy e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Sprawdź swoją pocztę i w e-mailu od nas kliknij na link potwierdzający zamówienie. Jeżeli e-mail nie został wygenerowany automatycznie, możesz to zrobić ponownie, klikając „Potwierdź ponownie e-mailem”.

10. Kiedy otrzymam swoje zamówienie?

To zależy od tego w jaki sposób płacisz za zamówienie i kiedy pieniądze zostaną zaksięgowane na naszym koncie. Czas zaksięgowania zależy od sesji wychodzących i przychodzących w poszczególnych bankach. Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili, logując się na stronę internetową.

11. Mieszkam za granicą. Czy możecie wysłać przesyłkę poza Polskę?

Oczywiście! Prosimy jednak o wcześniejszy kontakt, w celu ustalenia indywidualnych kosztów przesyłki.

12. Czy mogę dokonać zwrotu lub wymiany?

Jeżeli dostarczone przez nas towary nie odpowiadają Ci, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby uczynić proces zwrotu możliwie wygodnym, przygotowaliśmy specjalnie dla Ciebie łatwy w użyciu kreator, który przeprowadzi Cię przez proces przygotowania potrzebnych dokumentów. Aby dokonać zwrotu zaloguj się na http://sklepanimatora.pl/ i przejdź do panelu klienta (poprzez link „Twoje konto”). Przejdź do sekcji „Obsługa zwrotów towarów” i dodaj zwrot towaru. Dalej postępuj według instrukcji na stronie. Pamiętaj, że towar który chcesz zwrócić lub wymienić musi być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była absolutnie konieczna w granicach zwyczajnego rozsądku :)

13. Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Po zalogowaniu, w panelu klienta znajdziesz „Dział reklamacji”. Tam możesz opisać usterkę oraz zobaczyć wszystkie złożone przez Ciebie reklamacje. Reklamacje możesz również złożyć pisząc do nas na adres biuro@sklepanimatora.pl

14. Nie mogę znaleźć danych do zrobienia wpłaty, pomocy!

Dane do przelewu:

Centrum Akson Marcin Siwczyński

ul. Bazarowa 1 , 30-742 Kraków

NIP: 945-176-24-26

Numer konta do wpłat: 37 2490 0005 0000 4500 4767 6376

SWIFT: ALBPPLPW

Nasz bank: Alior Bank

W tytule przelewu prosimy o wpisanie: imię i nazwisko/nazwa firmy, numer zamówienia.

15. Co oznaczają punkty pod cenami produktów?

Przy każdym zamówieniu na naszej stronie internetowej otrzymuje się punkty lojalnościowe. Ich stan można na bieżąco sprawdzać w panelu klienta, który jest dostępny po zalogowaniu. Punkty te można wykorzystać przy kolejnych zamówieniach i wówczas wybrane produkty otrzymujesz od nas w gratisie :)

16. W jaki sposób mogę wykorzystać zebrane punkty?

Przy każdym produkcie na naszej stronie widnieje cena w złotówkach i cena w punktach - tyle potrzeba punktów lojalnościowych, aby otrzymać dany produkt. A jak je wykorzystać? Wystarczy przy składaniu zamówienia wpisać w notatce bezpośrednio pod produktem lub w okienku “Uwagi dla sklepu”, który produkt ma zostać wymieniony za punkty :)

17. Jakie są możliwe rodzaje współpracy ze Sklepem Animatora?

Obecnie istniejąca możliwość współpracy z naszą firmą Centrum AKSON to współpraca na zasadach dystrybucji. Naszych dystrybutorów obowiązuje korzystny cennik do odsprzedaży, który możemy udostępnić po otrzymaniu dokumentów firmowych (wpisu do rejestru, numeru NIP i REGON). Aby przejść do etapu weryfikacji należy zarejestrować się w zakładce hurt na naszej stronie.

18. Jakie są wymiary produktu?

Wymiary produktów można znaleźć w opisie każdego z nich na dole strony. Jeśli wymiary nie zostały podane lub potrzebujesz innych informacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.

19. Kiedy produkt będzie dostępny na stanie?. 

Dokładamy starań, aby na bieżąco uzupełniać zapasy wyprzedanych produktów. Jeśli chcesz poznać przewidywany termin dostępności lub potrzebujesz większej ilości produktów, niż mamy aktualnie na stanie, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta. Z przyjemnością pomożemy.

20.Czy wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności?

Tak, oferujemy możliwość wystawienia faktury z odroczonym terminem płatności przy zamówieniach hurtowych oraz dla jednostek budżetowych. Dla jednostek budżetowych i samorządowych oferujemy fakturę z terminem płatności 14 dni za zakupiony towar.Podczas składania zamówienia wybierz opcję "PRZELEW ZWYKŁY", a następnie wyślij nam numer zamówienia oraz prośbę o zmianę na odroczony termin płatności na adres e-mail. Możesz również zadzwonić do nas zaraz po złożeniu zamówienia, a my dokonamy zmiany od ręki. Do każdego zamówienia możemy wystawić fakturę VAT.

21.Jak uzupełnić dane na fakturze – odbiorca i nabywca?

Aby poprawnie uzupełnić dane na fakturze, wpisz:

W sekcji "TWOJE DANE" – dane Odbiorcy.
W polu "Faktura na inne dane" – dane Nabywcy.
Jeśli nie możesz wpisać tych danych, prosimy o dodanie ich w ostatnim etapie składania zamówienia w polu "Uwagi dla sklepu".

Jeśli nie masz możliwości złożenia zamówienia przez stronę internetową, wyślij je do nas mailowo. Wprowadzimy dane ręcznie i odeślemy Ci potwierdzenie oraz fakturę z numerem zamówienia.

22.Jeśli dziś złożę zamówienie, kiedy otrzymam paczkę?

Zamówienia złożone do godziny przedpołudniowej wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone w weekend są wysyłane w poniedziałek. Czas dostawy zależy od wybranego dostawcy i zazwyczaj wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

23. Czy pompujemy balony helem?

Tak, balony helem pompujemy w każdym sklepie stacjonarnym Sklepu Animatora.

24. Ile utrzymuje się hel w balonach?

Czas utrzymywania się helu zależy od rodzaju balona. Balony gumowe utrzymują się z helem do 24 godzin, a balony foliowe zazwyczaj od 2 do 3 dni. Warto jednak pamiętać, że na ten czas wpływają czynniki zewnętrzne, takie jak temperatura, miejsce przechowywania i ekspozycja na światło słoneczne. Jeśli balon pęknie z powodu wady fabrycznej, zapraszamy do odwiedzenia sklepu stacjonarnego Sklepu Animatora, w którym został zakupiony.

25. Jakie są numery do sklepów stacjonarnych?

• Kraków, ul. Kobierzyńska 152A – tel. 733-306-356
• Kraków, ul. Starowiślna 74 – tel. 730-111-710
• Katowice, ul. Kościuszki 43 – tel. 733-621-523
• Poznań, ul. Głogowska 60 – tel. 530-646-446
• Wrocław, ul. Borowska 186a – tel. 733-306-409

26.Czy maski nadają się dla osób dorosłych i dzieci?

Wszystkie informacje na ten temat znajdują się w opisach produktów. Jeśli producent określa maskę jako rozmiar uniwersalny, powinna ona pasować zarówno na starsze dzieci, jak i dorosłych. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami, a chętnie sprawdzimy wymiary maski.

27.Jaki rozmiar chusty animacyjnej, gumy sensorycznej lub spadochronu animacyjnego wybrać?

Wszystkie chusty animacyjne, gumy sensoryczne i spadochrony animacyjne mają podane w opisach informacje, który wymiar będzie odpowiedni dla danej grupy dzieci.

W przypadku gum sensorycznych dostępne są następujące rozmiary:

• 3 metry – zalecana dla grupy ok. 12 dzieci
• 4 metry – zalecana dla grupy ok. 16 dzieci
• 5 metrów – zalecana dla grupy ok. 20 dzieci
• 7 metrów – zalecana dla grupy ok. 28 dzieci

Każda chusta animacyjna i spadochron animacyjny, w zależności od wielkości i liczby uchwytów, ma w opisie wskazówki, do jakiej grupy będą odpowiednie.

28. Dlaczego niektóre produkty nie są wysyłane do Paczkomatu?

Centrum Akson Marcin Siwczyński

ul. Bazarowa 1 , 30-742 Kraków

NIP: 945-176-24-26

Numer konta do wpłat: 37 2490 0005 0000 4500 4767 6376

SWIFT: ALBPPLPW

Nasz bank: Alior Bank

30. Jakie są koszty przesyłki?

Koszty przesyłki zależne są od wybranego dostawcy. Szczegółowy rozpis kosztów można znaleźć w zakładce "Wysyłka" na dole strony lub po dodaniu produktów do koszyka.

31. Czy Sklep Animatora wysyła przesyłki za granicę i jaki jest koszt wysyłki za granicę?

Wysyłamy przesyłki za granice według cennika wysyłek zagranicznych dostępnego na stronie DPD. 

32. Czym różni się spadochron od chusty animacyjnej?

Chusta animacyjna jest uszyta z materiału o grubości 107 g/m2 i dostępna w 9 wariantach wielkości. Spadochron animacyjny natomiast wykonany jest z cieńszego materiału o grubości 52 g/m2 i dostępny w 4 wersjach wielkościowych.

33.Czym są wypełniane woreczki gimnastyczne i poduszki animacyjne?

W zależności od produktu, poduszki są wypełnione specjalistycznymi gąbkami tapicerskimi lub specjalnym składem. Woreczki natomiast, w zależności od rodzaju, mogą być wypełnione miękkimi kulkami silikonowymi lub twardymi granulkami polipropylenowymi.

34. Czy za butle z helem są dodatkowe opłaty, np. kaucja?

W przypadku wynajmu butli z helem pobieramy kaucję zwrotną, która jest płatna wyłącznie w gotówce. Za sam hel można zapłacić na miejscu kartą lub gotówką. Zachęcamy do zapoznania się z zakładką "Wypożyczenie butli z helem".

Nie znalazłem/łam tutaj odpowiedzi na moje pytanie :(

Skontaktuj się z nami telefonicznie 600 335 419 lub mailowo biuro@sklepanimatora.pl Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00 :)